o nas
Działamy na rynku od 2009 roku
Jesteśmy agencją specjalizującą się w kompleksowym wsparciu w zakresie badań jakości obsługi klienta metodą Tajemniczy Klient.
Naszym celem jest diagnoza aktualnej jakości obsługi oraz praca nad jej doskonaleniem, ponieważ wierzymy że solidny fundament, jakim jest dobra relacja firmy z klientem to gwarancja powodzenia w każdej branży.
Świadczymy usługi najwyższej jakości, poparte bogatym doświadczeniem we współpracy z klientami reprezentującymi różnorodne sektory rynku, jednocześnie zachowując elastyczność i indywidualne podejście do każdego z naszych partnerów.
Korzystamy z doświadczenia i know-how specjalistów z zakresu psychologii sprzedaży, socjologii, marketingu i statystyki, którzy służą swoją wiedzą na każdym etapie procesu projektowania badania. Współpracujemy także z blisko 50 tysiącami doświadczonych i zaangażowanych audytorów na terenie całego kraju.
Sukcesywnie wprowadzamy nowoczesne narzędzia monitorujące jakość obsługi, aby stale dostarczać naszym klientom obiektywne i rzetelne wyniki, dzięki którym mogą jeszcze łatwiej doskonalić proces obsługi i zwiększać swoją konkurencyjność.
Jesteśmy autorami unikatowej architektury programu naprawczego Rubisco Fix Kit, dzięki któremu wdrażanie zmian jest jeszcze bardziej skuteczne.
Stworzyliśmy dedykowaną platformę dostępu do wyników Rubisco 24/7, posiadającą szeroki wachlarz indywidualnych konfiguracji pod klienta, dzięki czemu wyciąganie wniosków i tworzenie analiz czy rankingów nigdy nie było bardziej intuicyjne.
Dzięki spersonalizowanym narzędziom badawczym i zaangażowaniu fachowego zespołu otrzymamy obiektywne i rzetelne wyniki badań będące podstawą do dalszych analiz oraz wdrażania programów naprawczych w celu osiągnięcia najwyższego poziomu obsługi klienta w każdej firmie.
Rubisco Audit to synonim gwarancji profesjonalnego a zarazem indywidualnego podejścia do problemu każdego klienta.
…patrzymy z perspektywy Twojego Klienta!
oferta
TAJEMNICZY KLIENT (Mystery Shopper, Secret Client)
Skupia się zarówno na obiektywnej, jak i subiektywnej ocenie zaangażowania pracownika w kontakt z klientem, wykorzystując obserwację uczestniczącą. Metoda ta służy do kontroli i oceny wszystkich parametrów ścieżki sprzedaży. Dodatkowo w wersji jawnej doskonale sprawdza się podczas weryfikacji zgodności ze standardami takich elementów jak merchendising, czystość czy dress code. Dzięki konsolidacji wyników badań ilościowych i jakościowych otrzymamy konkretne sygnały. Dowiemy się dzięki nim, na którym etapie obsługi klienta popełniane są błędy i w którym momencie należy zareagować, wprowadzając odpowiedni program naprawczy. Każdy cykl badawczy zakończony jest raportem zbiorczym zawierającym informacje niezbędne do obrania odpowiedniego kierunku zmian np. podczas szkolenia. W zależności od szczegółowości danych i zaawansowania analiz, raporty występują w formach Basic oraz rozszerzonej Advance.
MYSTERY CALLING, E-MAIL, CHAT
Narzędzia umożliwiające badanie jakości obsługi Klienta służące głównie do oceny pracy BOK oraz Infolinii a także kontrolę jakości odpowiedzi na zapytania z formularzy.
ANALIZA KONKURENCJI – BIAŁY WYWIAD
Badanie konkurencji wykorzystujące wszystkie dostępne metody związane z obsługą klienta – wizytę osobistą, kontakt telefoniczny lub e-mail celem zdobycia jak największej liczby informacji na temat konkurencji bezpośredniej lub pośredniej.Analiza konkurencji, to jeden z ważniejszych czynników budowania strategii przedsiębiorstwa. Działania oparte na dostępnych zasobach informacji wspomagają zdobywanie przewagi konkurencyjnej i umacniają pozycję firmy na rynku. Umiejętne zdobywanie, gromadzenie i przetwarzanie informacji na temat otoczenia gospodarczego sprzyja rozwojowi firmy i ułatwia jej osiągnięcie sukcesu biznesowego.
BADANIA SATYSFAKCJI KLIENTA
Dostarczając usługi lub dobra, każda firma stara się, aby jak najlepiej zaspokajały one potrzeby swoich klientów. Lojalni konsumenci częściej dokonują zakupów i chętniej polecają firmę oraz jej produkty swoim bliskim. Badając i poprawnie interpretując nastroje klientów wpływamy na pozytywny wizerunek i zwiększamy zaufanie do marki. Znając konkretne powody identyfikacji klienta z firmą i produktami lub jej braku, można dobrać odpowiednie strategie wspomagające budowę długofalowych partnerskich relacji. Badanie Satysfakcji Klienta wykonywane jest metodą jakościową (wywiady pogłębione, niestandaryzowane kwestionariusze) oraz Ilościową (wywiady na podstawie standaryzowanych kwestionariuszy) poprzez wszystkie kanały komunikacji (F2F, telefonicznie, Internet).
STANDARDY OBSŁUGI KLIENTA – AUDYT OBOWIĄZUJĄCYCH LUB TWORZENIE OD PODSTAW
To podstawowe narzędzia związane z utrzymaniem wysokiego poziomu obsługi klienta, które realnie przekładają się na zysk i wizerunek firmy. Przygotowując standardy ujednolicamy sposób, w jaki pracownicy mają zachowywać się wobec klienta, przez co podnoszą jakość świadczonych usług. Dzięki z góry ustalonym standardom, w każdej placówce klient zostanie obsłużony tak samo poprawnie a pracownicy będą wiedzieli w jaki sposób ustalić jego potrzeby i nakierować na produkt który go interesuje.
BADANIA RYNKU I OPINII PUBLICZNEJ
Badania jakościowe oraz ilościowe mające na celu poznanie zachowań, preferencji i opinii konsumentów.